These general contract terms are part of Kravia Finland Oy's (Kravia) service contract, and the client-customer (client) accepts the contract terms and undertakes to comply with the terms when using Kravia's services.
| Services | Prices (without VAT) |
|---|---|
|
Reminder- and collection service: |
A performance paid by the debtor to the capital of an open due is credited to the client in full.
|
|
Juridisk indrivning: |
Kravia charges an initiation fee for initiating a limited action in court, which is invoiced to the client when the action has been initiated. The initiation fee includes the court processing fee and Kravia's transaction fee, which may vary as specified in the decree of the Ministry of Justice (14.12.2001/1311) |
|
Post debt collection: |
Post debt collection refers to the renewal of foreclosure enforcement proceedings with respect to court orders for which foreclosure enforcement has already ended once due to an obstacle reported by the relvant foreclosure enforcement authority.
|
|
Insolvency matters: |
Kravia charges EUR 38 for declaring and notifying receivables as part of insolvency proceedings. |
|
Legal Advice: |
We offer legal advice related to debt collection and insolvency matters 180 eur/h. |
|
Customer accounts and interest: |
Interest is not calculated on the funds kept in customer reserve accounts. Kravia is not obliged to pay interest on funds processed in customer reserve accounts. |
|
Credited invoices and cancellation of legally unfounded debt collection assignments: |
During the validity period of the agreement, the client can refund/credit an incorrect invoice or cancel an assignment that has otherwise been found to lack a legal basis without a cancelling fee.
|
|
Validity of the agreement |
This agreement is valid until terminated by part. The contract can be terminated with a three-month notice period. Kravia does not charge separate annual fees. |
|
GDPR / General Data Protection Regulation: |
Kravia complies with existing data security regulations (GDPR). The client accepts separate contract terms as part of the debt collection service contract. when using the Kravia service. See appendix Data processing agreement |
Kravia's services are based on the law on debt collection (April 22, 1999/513).
Kravia complies with current data security regulations (GDPR) All clients accept Kravia's information security rules as binding upon themselves when transferring assignments to Kravia.
Kravia offers the client an appropriate, efficient collection service based on the law and good collection practices and on these contract terms.
2.1The client is obliged to provide Kravia with all the information necessary to register and manage the client and the open assignment. Handling the assignment requires information on at least the open claim and its basis, the debtor's official name and address, company or entity ID. When moving to legal collection, information about the private person's social security number is required.
If an assignment is given or initiated based on a standardized practice to be followed in a certain channel or through an electronic user interface, the aim is to form the practice in an appropriate manner so that the information required to handle the assignment can be delivered through the channel or the user interface or manually.
2.2Before giving the order, the client is obliged to check that the receivable is undisputed, open/due, not expired, legally justified and in accordance with good commercial practice. When assigning an assignment to Kravia, the client assures that no other collection agency or agent has been assigned to the same receivable before.
During an open debt collection assignment, the client is obliged to notify Kravia without delay of all complaints, objections or disagreements concerning the open assignment and, upon request, to provide Kravia with a copy of the written complaint and other documents necessary to enable collection, such as a copy of the original invoice or the contract on which the open obligation is based. The importance of the obligation to report relevant information is accentuated in debt collection delivered between companies, where a trattaproceeding is regularly used.
After a complaint is received, Kravia suspends collection activities and contacts either the client or the debtor to clarify the basis of the complaint. The client must respond to any message from Kravia without delay and no later than 14 days after the message was sent. If the client does not respond to a message from Kravia within 14 days, Kravia has the right to stop collection operations completely without taking any additional measures.
If the client responds to the message within 14 days and it can be jointly determined that the complaint is unfounded, the collection can either be continued by a joint decision with a collection measure aimed at voluntary performance that is found to be appropriate, or by filing a lawsuit in a relevant district court.
2.3The client is obliged to inform Kravia of all the debtor's payments, performances, settlements reached, initiation of insolvency proceedings and other matters that may affect the amount, basis or method of collection of the open claim. The client does not have the right to agree with the debtor on the termination of an open assignment past Kravia without the ensuring that the collection costs have been paid in full.
2.4The client or the person contacting Kravia on behalf of the client (e.g. an accountant) is obliged to update and keep the client's information up to date. The obligation concerns at a minimum changes that relate to a change of central owners (over 25% ownership), a change in the name of the company, arrangements that change the organization's orgnisationalnumber, contact person, address, zip code, telephone number, e-mail or bank account.
3.1Kravia starts reminder and collection activities by sending one or two payment reminders to the debtor. The sending of reminders can be based on an express agreement between the client and Kravia, or alternatively on the initiation of an assignment received from the client via an electronic channel or system. It is also possible to modify the initiation of assignments received from an electronic channel or system to be automatic, so that reminder and collection procedures can be started automatically for all overdue unpaid receivables.
3.2Kravia continues the collection after the reminder by sending one or two payment demands or by setting a tratta. Tratta is used in non-contentious situations involving companies and organizations. Other means such as e.g. telephone collection, sending of electronic messages and other written notices can also be used to handle the assignment.
Kravia has the right to conclude payment arrangements and to confirm payment plans for open receivables as required by good collection practice. Kravia is obliged to request the client's consent before confirming a payment plan or payment arrangement, the duration of which according to the plan exceeds 6 months.
3.3Kravia reports on the progress of assignments in an electronic channel or in a system where Kravia's services are available. In addition to the normal reporting in the system or electronic channel, any desirable collection and delivery of information or data to the client must be agreed upon separately with Kravia. Kravia charges 90 eur/hour for the collection of composite information about assignments, the creation of lists or summaries or reports created on a separate request, and other IT work.
3.4Kravia meets the official requirements required to carry out debt collection activities, and the company's staff has the necessary professional expertise in debt collection. Kravia takes care of the implementation of good debt collection practices and promotes the interests of its principal when handling open assignments.
A performance paid by the debtor to the capital is credited to the principal in full. Kravia will charge and keep the collection costs paid by the debtor and the default interest calculated on the open capital as a collection fee paid by the client.
Kravia is responsible for the postal costs incurred by sending collection letters to the debtor. The client is responsible for the VAT portion of the collection costs collected from the debtor in accordance with applicable law.
The authorization for legal collection is based on the agreement concluded between the parties, these terms and conditions and a request for a lawsuit presented to Kravia by the client or the client's representative.
Kravia charges an initiation fee for initiating a summary lawsuit, which is invoiced to the client when the lawsuit has been initiated. The initiation fee includes the court processing fee and Kravia's transaction fee, which may vary as specified in the decree of the Ministry of Justice (14.12.2001/1311).
Kravia keeps the initiation fee paid by the charged client in connection with the initiation of the lawsuit.
The client will be paid the capital in full and the fee for initiating the action (excluding VAT), provided that the debtor has paid them to Kravia.
Matters in legal collection that are contested by debtor are automaticly transformed into normal extensive civil litigation proceedings (in accordance with law). The procedural rules for handeling the litigation and the rules concerning liability for legal costs between the parties apply to a contested civil litigation proceeding. Kravia is not responsible for the success of the client's claims presented in the trial or the outcome of the legal process.
Kravia charges 200 eur/t + VAT for handling contested cases in court. Fees and possible expenses are invoiced for each legal descision and court separately.
Post debt collection refers to the renewal of foreclosure enforcement proceedings with respect to court orders for which foreclosure enforcement has already ended once due to an obstacle reported by the relvant foreclosure enforcement authority. Kravia charges and keeps a recovery commission of 25% of paid debt capital for the renewal of the foreclosure made after the reported obstacle or for other recovery action that leads to payments by the debtor. Kravia charges and keeps a recovery commission of 25% of paid debt capital for the renewal of the foreclosure made after the reported obstacle or for other recovery action that leads to payments by the debtor.
Kravia charges and keeps a post-collection commission of 25% of the settled debt capital also in situations where receivables are collected for which voluntary collection has been completed without proceeding to legal collection. With regard to these, the client can agree with Kravia on separate follow-up collection measures, whereby voluntary payment can be obtained from the debtor through settlement proposals, reminders, or negotiations. Kravia is not responsible for that an actual cut off of statute of limitation or expiration with the post collection measures is achieved.
The cut off of the statute of limitations and/or expiration of and open due requires a separate request from the client to Kravia to use the court bailiff's service.to notify the debtor about the open due. When agreement between client and Kravia has been reached to use the official court bailiff procedure to notify the debtor Kravia charges an official fee for the notification and a bailiff processing fee according to the price list valid at each time.
Kravia informs the client of such bankruptcy proceedings, restructuring of organisational debt and private debt restructuring matters concerning open dues that have come to Kravia's attention. The client, on the other hand, shall immediately inform Kravia after receiving the corresponding information from third party.
If the client wants Kravia to report open receivables on behalf of the client to be processed as part of the aforementioned procedures, the client must submit a relevant request to Kravia and make sure that Kravia has information about all open receivables concerning the debtor well in advance of the deadlines set in the procedures, so that it is possible to report the information forward within deadline.
For reporting receivables as part of insolvency proceedings, Kravia charges a processing fee according to the price list valid at any given time.
Interest is not calculated on the funds kept in customer reserve accounts. Kravia is not obliged to pay interest on funds processed in customer reserve accounts.
During the term of the contract, the client can refund or credit an incorrect invoice or cancel an assignment that has been found to lack a legal basis, without a cancellation fee.
The client can cancel other assignments only in situations where the client has ensured that the collection costs incurred related to the assignment have been reimbursed to Kravia.
Kravia complies with § 10 of the Debt Collection Act with regard to debt collection costs. The procedure-specific costs arising from Kravia's collection are in accordance with good collection practice and the amounts are in accordance with the tables for business or consumer collection of the Collection Act in force at any given time. Kravia collects the costs primarily from the debtor and therefore deducts them directly from the debtor's performance. Kravia fulfills its accounting, reporting and settlement obligation by reporting the completion of each assignment in the system or portal used by the client. The client is always responsible for the part of the value added tax calculated for the debtor's performance in accordance with the applicable law.
Unsuccessful voluntary collection
Kravia will not charge the client for collection costs incurred in situations where voluntary collection has been terminated without transferring the assignment to legal collection and where measures aimed at voluntary performance have been unsuccessful.
Canceled assignments and assignments that end with default by the debtor
If the client cancels an assignment in which Kravia has already carried out collection measures, for example because the debtor has agreed with the client to end the case without notifying Kravia, or because the debtor has paid an open obligation to the client directly without paying collection costs to Kravia, or if the client otherwise requests an appropriate termination of collection, Kravia reserves the right to invoice open collection costs directly from the client. The starting point is that in these situations, a negotiation is held between the client and Kravia, the purpose of which, taking into account the course of events of each assignment and the appropriate measures taken, is to confirm the amount of outstanding collection costs to be reimbursed, so that the assignment can be concluded and finally ended.
Assignments that have progressed to and report of obstacle by foreclosure authority
Kravia reserves the right to charge the client, among other possible charges, also for open collection costs in situations where the assignment has been transferred to legal collection (at the request of the client) and a judgment of obligation has been obtained from the court, the first enforcement of which on the side of enforcement authority has remained fruitless due to a reported obstacle concerning the debtor. In these situations, Kravia sends an invoice for the collection costs and possible value added tax to the client when the report of obstacle has been received from the enforcement authority. When, in the above-mentioned situation, the client has paid Kravia for the collection costs and value added tax, the client is entitled to receive and keep a payment of collection costs that may accrue in subsequent execution of the open debt.
Official/authority expenses
The client is responsible for the official/authority costs incurred during the handling of the assignment. Kravia invoices the client for each procedure in connection with the normal service invoicing. For the initiation of a foreclosure case or a case brought to the attention of another authority, Kravia will additionally invoice the initiation fee according to the price list valid at any given time.
Unallocated performances
Kravia can charge the debtor, the client or a third party a processing fee according to the price list valid at the time and based on the instructions issued by the regional administrative agency, for the processing and return of erroneous and double payments and payments that can not be allocated for other reasons. The fee is deducted out of the received payment before the returning of the payment or other appropriate processing procedure is taken.
Deduction of expenses direct from debtor payments, fulfillment of accounting and reporting obligations and right of set-off
With respect to its entire service offering, Kravia has the right to deduct all fees, reminder and collection costs paid by the debtor, and late interest payments made by the debtor directly from the payment made by the debtor to the customer reserve account. The default interest paid by the debtor is treated as a collection fee paid by the client.
With regard to the processing of all payments, Kravia fulfills its accounting and reporting obligation towards the client by making the payments allocated to the debtor's capital to the account indicated by the client and by reporting the financial realization for each assignment in the task management system or portal used by the client.
Kravia has the right to offset the overdue fees and/or expenses it has invoiced from the client from other funds that otherwise would belong to the client. Kravia informs the client in advance of using the right to set-off. In all invoicing, Kravia follows a 14-day payment term and an 8% late payment interest.
Payments
Kravia keeps the debtor's payments accumulated in customer reserve accounts separate from its own funds as required by the Debt Collection Act. Accumulated funds are credited and paid to client after the forementioned deductions from the debtor's payments to the account indicated by the client. Payments are made at least once a day on official bank days.
With regard to incoming debtor payments, Kravia follows the allocation order of the law or an allocation that is more practical for the client and appropriate for the debtor as permitted by law, where the incoming installments are first allocated to the capital of the open due. An exception to the main rule regarding allocation, according to which the payments received are first allocated to the capital, are made in situations where a payment plan has been confirmed concerning assignments other than private individuals. In these situations, the amounts received are first allocated to collection costs and then to open capital and other possible expense posts. Kravia withholds late interest payments made by the debtor as a collection fee paid by the principal/client.
VAT
In its operations, Kravia complies with the value added tax law in force at any given time. The client is obliged to pay Kravia the value added tax calculated on the payments collected from the debtors. If the client is not liable for VAT or liable for VAT and correspondingly the right to deduct VAT ceases, the client must notify Kravia without delay and at the latest within 14 days of the end of the obligation/right to deduct VAT so that it can be properly taken into account in processing the VAT. Kravia follows the main rule until the client has explained to Kravia the grounds for removing the VAT liability.
The client liable for VAT has the right to deduct the VAT charged by Kravia in full in accordance with the rules in force at any given time
11.1Kravia reserves the right to reject an offered assignment, to suspend the already started providing of service or the promotion of an individual assignment, and to decide on collection tactics and collection measures to be performed in connection with the assignment. Kravia also always has the right to decide not to take collection measures or not to take legal measures in connection with the assignment.
Kravia always has the right to suspend the providing of service in situations where the law has been broken or Kravia suspects that the law has been broken. The providing of service can also be interrupted in situations where good business practices or consumer protection regulations have been violated, or Kravia suspects that good business practices or consumer protection regulations have been violated. The right of suspension also applies to situations where 14 days have passed since Kravia sent the client a message about an individual assignment without the client having responded to the message.
The right to discontinue the providing of service provision also applies to situations where a significant part of the assignments given by the client are complained about or contested. An amount of complaints or contestments that exceeds 10% of the orders given in one month must be considered a significant part. The right to discontinue the providing of service also applies to situations where an other relevant conflict of interest defined by Kravia is present.
11.2Kravia is entitled to negotiate on behalf of the client about the resolution of an open assignment. If the debtor proposes to resolve the open assignment with an agreement and the proposal contains a proposal for an agreement or other arrangement that does not result in full payment of the capital of the open due, Kravia will ask the client for approval of the arrangement before concluding the agreement with the debtor.
11.3The client accepts these general terms and conditions as part of the obligations between the parties using Kravia's services. The terms of the contract apply to all open assignments or offered asiignments. The client can terminate the cooperation agreement, in which case a notice period of 3 months will be observed starting from the time when the client has delivered a written notice of termination to Kravia.
If the client cancels assignments or neglects his obligation to contribute information to assignment after termination, Kravia has the right to invoice the client for the collection cost that are included in the open assignments.
11.4 If Kravia's services are used on behalf of the client by a third party, such as an accountant/bookkeeper, or otherwise as part of the service provided by the accounting firm, the accountant/accounting firm and the client guarantee that the client has in all situations authorized the accountant or an employee of the accounting firm to perform the measures on behalf of the client and has accepted these Kravia's general contract terms and prices as part of the parties' obligations to be observed at times.
11.5During the validity period of the cooperation agreement, Kravia has the right to unilaterally change the terms, content, execution and pricing of the services it offers. Kravia will notify client of a possible term, service or price change in the management system or portal used by the client. The client has the right to terminate the cooperation agreement after receiving notification of the change. The price or service change becomes binding for the client and the change enters into force after 30 days of the change notification, if the client has not terminated the cooperation agreement with Kravia.
Kravia is not liable to the client or a third party for damage caused by the fact that the client, who is a party to the agreement, has used the services provided by Kravia in violation of the contract, the law or good collection practice or good business practice, or has given Kravia incorrect information, or has neglected to provide Kravia with the information necessary to perform any task, without delay. Om Kravia måste ersätta skador som orsakats tredje part, till exempel på grund av felaktiga uppgifter som kunden lämnat eller handlingar utförda av uppdragsgivaren, eller för att uppdragsgivaren har försummat att fullgöra sin informationsskyldighet, är uppdragsgivaren skyldig att ersätta Kravia fullt ut för skadan. Som fel eller försummelse anses till exempel det förhållandet att information om reklamation eller stridighet rörande fordran som överförts till inkasso och/eller trattainkasso inte tillställts Kravia, eller att klienten har försummat att ge Kravia omedelbar information om att en fordran som indrivs med tratta har reklamerats under indrivningen.
If Kravia has to compensate for damages caused to a third party, for example, due to incorrect information provided by the client or actions performed by the client, or because the client has neglected to fulfill its obligation to provide information, the client is obliged to compensate Kravia in full for the damage. An error, neglect of obligation or breach of contract is considered to have ocurred for example if the client has neglected to inform Kravia that an assignment has been contested or disputed. Neglect of obligation or breach of contract is considered to have ocurred especially in situations where tratta-procedure has started and the client has neglected to provide Kravia with immediate information about dispute or contest of the claim by the debtor.
Kravia is not responsible for delays, interruptions in use or delays due to updates of system encountered in its services or the service of a subcontractor, or for damages that may be caused to the client or a third party. Kravia is never responsible for indirect damage. Indirect damage is, for example, loss of operating profit. In any case, the maximum amount of Kravia's liability for compensation is always limited to the amount of unpaid capital of a receivable related to an assignment that is affected. Kravia is not obliged to compensate for damage caused by changes in currency exchange rates.
Obstacle force majeure (FORCE MAJEURE)
Kravia is not responsible for direct or indirect damage or other financial penalties in case of force majeure. Force majeure is considered to be, e.g. industrial action, pandemic, disruption or interruption of trafic or public transport, energy distribution or public telecommunications or payment transport, war or rebellion, earthquake, fire, flood, or other similar natural or society upheaval, as well as an event comparable to these, the prevention of which would require financial or otherwise unreasonable measures compared to the damage. The contracting party must notify the other contracting party of the obstacle and the cessation of the obstacle, unless the obstacle becomes apparent through the general media.
Duration of the contract
This agreement is valid until separate termination. The contract can be terminated with a three-month notice period. Kravia does not charge separate annual fees.
13.1The client must report an error related to Kravia's service to Kravia within 90 days from when the assignment regarding the service or an individual collection task has ended, when the collection activities based on the terms of the contract have been stopped, or when the information from which the error could have been detected has been made available to the client through the system or portal used by the client. in use.
If the complaint has not been submitted within the mentioned time, the client has lost the right to complain and the right to compensation for the damage that may be connected to it.
13.2In addition to the situations discussed above, a contracting party has the right to suspend the implementation of the services and/or terminate the agreement between the parties partially or completely, if the other contracting party is placed in bankruptcy, corporate restructuring or liquidation. The right of suspension is also valid if the party violates or neglects its obligations included in these general terms and conditions or in the express agreement between the parties in a material way.
Kravia has the right to cancel the contract or suspend the provision of services in whole or in part if the client engages in illegal activities that directly or indirectly compete with Kravia, or are subject to action or investigation by the police or consumer authorities. Kravia has the right to suspend the provision of services in a situation where the client has neglected to make an overdue payment and 30 days have passed since sending the invoice reminder.
Finnish law applies to Kravia's service contracts. Any disagreements are primarily resolved through negotiations between the parties. If the negotiations do not lead to an amicable solution, the disagreements will be resolved in the Helsinki district court as stipulated in the Finnish judicial procedure.
Dessa allmänna avtalsvillkor är en del av Kravia Finland Oy:s (Kravia) serviceavtal och uppdragsgivarkunden (uppdragsgivaren) accepterar avtalsvillkoren och förbinder sig att följa villkoren vid användning av Kravias tjänster.
| Tjänster | Priser (utan mervärdesskatt) |
|---|---|
|
Påminnelse- och inkassotjänst: |
Den prestation som gäldenären betalat mot det öppna kapitalet tillgodoräknas uppdragsgivaren i sin helhet.
|
|
Juridisk indrivning: |
Kravia debiterar en initieringsavgift för att anhängiggöra en summarisk rättsprocess. Avgiften faktureras klienten när åtgärden har påbörjats.Initieringsavgiften inkluderar domstolsbehandlingsavgift och Kravias transaktionsavgift, som kan variera enligt vid var tid gällande dekret från Justitieministeriet (14.12.2001/1311).
|
|
Efterinkasso: |
Med efterinkasso avses förnyelse av utmätningsverkställighet i fråga om inkassouppdrag vars utmätningsverkställighet redan tidigare har upphört en gång på grund av hinder som utmätningen meddelat.
|
|
Insolvensfrågor: |
Kravia debiterar 38 euro (exkl. mvs) för att rapportera fordringar som en del av insolvensförfaranden. |
|
Juridisk rådgivning: |
Vi erbjuder juridisk rådgivning relaterad till inkasso- och insolvensfrågor för 180 eur/t. (exkl. mvs) |
|
Kundkonton och ränta: |
Ingen ränta beräknas på medel som finns på klientmedelskonton. Kravia är inte skyldig att betala ränta på medel som behandlas på klientmedelskonton. |
|
Kreditering av fakturor och annullering av juridiskt ogrundade inkassouppdrag: |
Under avtalets giltighetstid kan klienten kreditera en felaktig faktura eller annullera ett inkassouppdrag som visar sig sakna laglig grund utan avgift.
|
|
Om avtalets giltighet: |
Detta avtal gäller tillsvidare. Avtalet kan sägas upp med tre månaders uppsägningstid. Kravia tar inte ut separata årsavgifter.Kravia krever ikke separate årsavgifter |
|
GDPR/datasäkerhet: |
Kravia följer gällande datasäkerhetsbestämmelser (GDPR). Uppdragsgivaren accepterar separata avtalsvillkor som en del av inkassotjänstavtalet vid användandet av Kravias tjänster. Se bilaga Databehandlingsavtal |
Kravias tjänster bygger på lagen om indrivning av fordringar (22 april 1999/513).
Kravia följer gällande datasäkerhetsbestämmelser (GDPR). Alla uppdragsgivare accepterar Kravias informationssäkerhetsregler som bindande för sig själva vid överföring av uppdrag till Kravia.
Kravia erbjuder kunden en ändamålsenlig och effektiv inkassotjänst baserad på lagen, god inkassosed och dessa avtalsvillkor.
2.1Uppdragsgivaren är skyldig att förse Kravia med all information som behövs för att registrera och hantera det öppna uppdraget. För att hantera uppdraget krävs uppgifter om åtminstone den öppna fordran och dess grund, gäldenärens officiella namn och adress, företags- eller enhets-ID. Vid övergång till juridisk indrivning krävs uppgift om privatpersonens personnummer.
Om ett uppdrag ges eller initieras utifrån en standardiserad praxis som ska följas i en viss kanal eller genom ett elektroniskt användargränssnitt är syftet att skapa en ändamålsenlig hantering så att den information som krävs för att hantera uppdraget kan levereras manuellt eller via användargränssnittet.
2.2Innan uppdrag överförs till Kravia är uppdragsgivaren skyldig att kontrollera att fordran är obestridd, öppen/förfallen, ej preskriberad, juridiskt grundad och i enlighet med god affärssed. Vid överlåtelse av ett uppdrag till Kravia försäkrar uppdragsgivaren att ingen annan inkassobyrå eller annat ombud har tilldelats samma fordran för åtgärder tidigare.
Under ett öppet uppdrag är uppdragsgivaren skyldig att utan dröjsmål underrätta Kravia om alla reklamationer, invändningar eller meningsskiljaktigheter som rör det öppna uppdraget samt att på begäran förse Kravia med en kopia av det skriftliga klagomålet och andra handlingar som behövs för att möjliggöra hanteringen av indrivningen, som till exempel en kopia av originalfakturan eller det kontrakt som ligger till grund för den öppna förpliktelsen. Vikten av anmälningsskyldigheten har accentuerad betydelse vid inkasso som vidtas mellan företag, där en trattaförfarande regelbundet används.
På grund av inkomna reklamationer avbryter Kravia inkassoåtgärderna och kontaktar antingen uppdragsgivaren eller gäldenären för att klargöra grunden för klagomålet. Uppdragsgivaren skall svara på meddelanden från Kravia utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet skickats. Om kunden inte svarar på meddelandet från Kravia inom 14 dagar har Kravia rätt att avsluta alla inkassoåtgärder helt utan att vidta några ytterligare åtgärder.
Om uppdragsgivaren svarar på meddelandet inom 14 dagar och det gemensamt kan fastställas att klagomålet är ogrundat, kan indrivningen antingen fortsättas genom ett gemensamt beslut med en indrivningsåtgärd som syftar till frivillig prestation och som gemensamt befinns lämplig, eller genom att lämna in en stämningsansökan i allmän underrätt.
2.3Uppdragsgivaren är skyldig att underrätta Kravia om alla gäldenärens prestationer, träffade förlikningar, inledande av insolvensförfaranden och andra omständigheter som kan påverka det öppna beloppet, grunden eller metoden för indrivning av den öppna fordran. Uppdragsgivaren har inte rätt att komma överens med gäldenären om avslutandet eller förlikning av öppet uppdrag förbi Kravia utan att uppdragsgivaren tillser att inkassokostnaderna är betalda till fullo.
2.4Uppdragsgivaren eller den person som kontaktar Kravia för kundens räkning (t.ex. en bokförare) är skyldig att uppdatera och hålla uppdragsgivarens uppgifter uppdaterade. Åtminstone ändringar som rör byte av ägare eller de facto förmånstagare, namnändring på uppdragsgivarbolag, arrangemang som ändrar organisationens nummer, kontaktperson, adress, postnummer, telefonnummer, e-post eller bankkonto kräver en fortgående uppdatering.
3.1Kravia startar påminnelse- och inkassoaktiviteter genom att skicka en eller två betalningspåminnelser till gäldenären. Utsändningen av påminnelser kan baseras på ett uttryckligt avtal mellan uppdragsgivaren och Kravia, alternativt på initieringen av uppdrag mottagen från uppdragsgivaren via en elektronisk kanal eller ett system. Det är också möjligt att ändra initieringen av uppdrag som tas emot från en elektronisk kanal eller system till att fungera automatiskt, så att påminnelse- och inkassoförfaranden kan startas automatiskt för alla förfallna obetalda fordringar.
3.2Kravia fortsätter inkassot efter påminnelsen genom att skicka ett eller två betalningskrav eller genom att utsätta en tratta. Tratta används i ostridiga situationer som involverar företag och organisationer. Andra åtgärder som till exempel telefoninkasso, utskickandet av elektroniska meddelanden och andra skriftliga meddelanden kan även användas för att sköta uppdraget.
Kravia har rätt att ingå betalningsarrangemang och bekräfta betalningsplaner för öppna fordringar i enlighet med god inkassosed. Kravia är skyldig att begära uppdragsgivarens samtycke innan en betalningsplan eller betalningsarrangemang bekräftas, vars varaktighet enligt planen överstiger 6 månader.
3.3KKravia rapporterar om hur uppdragen fortskrider i en elektronisk kanal eller i ett system där Kravias tjänster finns tillgängliga. Utöver den normala rapporteringen i systemet eller den elektroniska kanalen måste eventuell önskvärd sammanställning och leverans av information eller data till uppdragsgivaren avtalas om separat med Kravia. Kravia debiterar ut 90 eur/timme (exkl. mvs) för insamling och sammanställande av sammansatt information om uppdrag, skapande av listor eller sammanfattningar eller rapporter skapade på en separat begäran, och annat IT-arbete.
3.4Kravia uppfyller de myndighetskrav som krävs för att bedriva inkassoverksamhet och företagets personal har erforderligt yrkeskunnande inom inkassoområdet. Kravia ombesörjer genomförandet av god inkassosed och främjar sin huvudmans intressen vid hantering av öppna uppdrag.
Den prestation som gäldenären betalat till kapitalet tillgodoräknas huvudmannen i sin helhet. Kravia kommer att debitera och behålla de inkassokostnader som gäldenären betalat och dröjsmålsräntan beräknad på det öppna kapitalet som en inkassoavgift som betalas av kunden.
Kravia svarar för de postavgifter som utskickandet av inkassobrev till gäldenären genererar. Uppdragsgivaren ansvarar för den mervärdesskatt som är anknuten till de av gäldenärerna uppburna medlen i enlighet med gällande lag.
Uppdragsgivarens fullmakt för rättslig indrivning grundar sig på det avtal som slutits mellan parterna, dessa villkor och en separat begäran om stämning framställd till Kravia av uppdragsgivaren eller uppdragsgivarens representant.
Kravia debiterar en initieringsavgift för att anhängiggöra en summarisk rättsprocess. Avgiften faktureras uppdragsgivaren när åtgärden har påbörjats. Initieringsavgiften inkluderar domstolsbehandlingsavgift och Kravias transaktionsavgift, som kan variera enligt vid var tid gällande dekret från Justitieministeriet (14.12.2001/1311).
Kravia behåller den initieringsavgift som betalas av den debiterade klienten i samband med att rättegången inleds.
Uppdragsgivaren utbetalas kapitalet och avgiften för att inleda åtgärden (exklusive moms), förutsatt att gäldenären vid verkställandet har betalat dem till Kravia.
Ärenden som bestrids i pågående summariskt rättsligt inkasso, förvandlas automatiskt till sedvanlig tvistemålsrättegång. Reglerna för hantering av tvistemåls omfattning, reglerna för fördelning av rättegångskostnadsansvaret mellan parterna och rättegångsbalken gäller för en sedvanlig tvistemålsprocess. Kravia ansvarar inte för framgången av de uppdragsgivarens anspråk som framställs i rättegången eller resultatet av den rättsliga processen.
Kravia debiterar ut 200 eur/t (exkl mvs) för hantering av tvistemål. Arvoden och eventuella utlägg debiteras klienten enligt behandling i vart forum för sig (underrätt och hovrätt etc.)
Med efterinkasso avses förnyelse av utmätningsverkställighet eller annan efterinkassoåtgärd som vidtagits i fråga om uppdrag vars utmätningsverkställighet redan har upphört en gång på grund av hinder som utmätningsverket anmält. Kravia debiterar och behåller en efterinkassoprovision på 25 % av uppdragets kapital i de fall att gäldenären betalat den öppna fordringen helt eller delvis. Ifall gäldenären betalar delvis debiteras efterinkassoprovisionen enligt 25% av det som erlagts.
Kravia debiterar och behåller en efterinkassoprovision på 25 % av den reglerade skuldbeloppets kapital även i situationer där fordringar drivs in för vilka frivillig indrivning har slutförts utan att gå vidare till juridisk indrivning. När det gäller dessa kan klienten komma överens med Kravia om separata uppföljande inkassoåtgärder, varvid frivillig betalning kan erhållas från gäldenären genom förlikningsförslag, påminnelser eller förhandlingar. Kravia ansvarar inte för att efterinkassoåtgärder ger effekten att fordrans preskription avbryts.
Att avbryta preskriptionstiden kräver en uttrycklig begäran från uppdragsgivaren till Kravia om att använda stämningsmans delgivning. Kravia debiterar en avgift för anhängiggörandet och en expeditionsavgift enligt den prislista som vid var tidpunkt gäller för stämningsmans åtgärder.
Kravia informerar uppdragsgivaren om sådana konkurs-, sanerings- och skuldsaneringsärenden (för privatpersoner) rörande gäldenärer som har kommit till Kravias kännedom. Uppdragsgivaren å andra sidan är skyldig att informera Kravia omedelbart efter att ha mottagit motsvarande information från annan än Kravia.
Om uppdragsgivaren vill att Kravia ska rapportera/meddela om öppna fordringar för uppdragsgivarens räkning till vederbörande insolvensbehandlande part skall uppdragsgivaren lämna in en relevant begäran till Kravia och försäkra sig om att Kravia har information om alla öppna fordringar som rör gäldenären i god tid i förväg med beaktande av de tidsfrister som är relevanta i varje förfarande, så att det går att rapportera uppgifterna inom utsatt tid.
För rapportering av fordringar som en del av insolvensförfaranden debiterar Kravia en expeditionsavgift enligt den vid var tid gällande prislistan.
Ränta beräknas inte på de medel som finns på klientmedelskonton. Kravia är inte skyldig att betala ränta på medel som behandlas eller förvaras på kundreservkonton.
Under avtalets giltighetstid kan klienten kreditera en felaktig faktura eller annullera ett inkassouppdrag som visar sig sakna laglig grund utan avgift.
Uppdragsgivaren kan avbryta andra inkassouppdrag, förutsatt att uppdragsgivaren säkerställt att upplupna inkassokostnader relaterade till uppdraget har ersatts till Kravia.
Kravia följer 10 § i inkassolagen när det gäller hantering av och ansvar för inkassokostnader. De förfarandespecifika kostnader som uppstår vid Kravias indrivning är i enlighet med god indrivningssed och beloppen är inom de ramar som för var tid gäller för företags- eller konsumentindrivning. Kravia tar ut kostnaderna i första hand från gäldenärens prestation och drar därför direkt av dem från gäldenärens prestation. Kravia fullgör sin redovisningsskyldighet visavi detta genom att rapportera om slutförandet av varje uppdrag i det system eller den portal som uppdragsgivaren använder. Uppdragsgivaren ansvarar alltid för den del av mervärdesskatten som beräknas på gäldenärens prestation enligt gällande lag.
Resultatlöst frivilligt inkasso
Kravia debiterar inte uppdragsgivaren för inkassokostnader som uppkommit i situationer där frivillig indrivning har avslutats utan att uppdraget
överförts till rättslig indrivning och där åtgärder som syftar till frivilligt fullgörande har misslyckats.
Återtagna och avslutade uppdrag och uppdrag som slutar med gäldenärens betalning direkt till uppdragsgivaren
Om uppdragsgivaren avslutar eller återtar ett uppdrag där Kravia redan har genomfört inkassoåtgärder, till exempel för att gäldenären har kommit överens med uppdragsgivaren om att avsluta ärendet utan Kravias medverkan, eller för att gäldenären har betalat en öppen förpliktelse till uppdragsgivaren direkt utan att betala inkassokostnader till Kravia, eller om uppdragsgivaren på annat sätt begär ett avslutande av indrivningen av ett grundat uppdrag, förbehåller sig Kravia rätten att debitera och fakturera de öppna inkassokostnaderna direkt från uppdragsgivaren. Utgångspunkten är att det i dessa situationer förs en förhandling mellan uppdragsgivaren och Kravia, vars syfte, med beaktande av händelseförloppet för varje uppdrag och lämpliga åtgärder som vidtagits, är att bekräfta storleken på de utestående inkassokostnader som skall ersättas, så att uppdraget kan avslutas även till denna del.
Uppdrag som har gått vidare till utmätning och meddelande om utmätningsförhinder
Kravia förbehåller sig rätten att debitera uppdragsgivaren, i tillägg till tillämpliga skatter och avgifter, även för öppna inkassokostnader i situationer där uppdraget har övergått till juridiskt inkasso (på uppdragsgivarens begäran) och dom/tredskodom har inhämtats från domstolen, vars första verkställighet på verkställighetens sida förblivit resultatlös på grund av utmätningshinder som rör gäldenären. I dessa situationer skickar Kravia en faktura på inkassokostnaderna och eventuell mervärdesskatt till uppdragsgivaren när beslutet att om utmätningshindret har mottagits från utmätningsmyndigheten. När uppdragsgivaren i ovannämnda situation har betalat Kravia en öppen faktura för inkassokostnader och mervärdesskatt, har uppdragsgivaren rätt att få och behålla betalningen av de inkassokostnader som kan flyta in vid senare mot gäldenären riktad verkställighet.
Myndighetsutgifter
Uppdragsgivaren svarar för de myndighetskostnader som uppstår vid hanteringen av uppdraget. Kravia fakturerar uppdragsgivaren för kostnaden för varje procedur i samband med den normala faktureringen av tjänster. För att inleda ett utmätningsärende eller ett ärende som anhängiggjorts vid annan myndighet kommer Kravia dessutom att fakturera en inledningsavgift enligt den vid var tid gällande prislistan.
Betalningar som inte kunnat riktas
Kravia kan debitera en expeditionsavgift för handläggning och retur av felaktiga och dubbla betalningar och betalningar som inte går att riktas till något öppet uppdrag. Debiteringen sker enligt gällande prislista av gäldenären, uppdragsgivaren eller tredje man som har erlagt en betalning, baserat på anvisningar från regionförvaltningsverket och i enlighet med gällande prislista. Avgiften debiteras direkt från den erhållna prestationen före genomförandet av återbetalningen eller annan handläggning och slutförande av ärendet.
Avdrag för inkassokostnader och andra debiteringar före utbetalning av gäldenärprestationer, fullgörande av skyldighet att redovisa till huvudman och kvittningsrätt
Kravia har med avseende på hela sitt tjänsteutbud rätt att dra av alla avgifter, arvoden, påminnelse- och inkassokostnader och dröjmålsräntebetalningar som betalas av gäldenären direkt från gäldenärens betalning till kundens reservkonto. Dröjsmålsräntan som gäldenären betalar behandlas som en inkassoavgift som betalas av huvudmannen.
När det gäller hanteringen av alla betalningar fullgör Kravia sin skyldighet att redovisa till sin huvudman/uppdragsgivaren genom att utbetala de betalningar som allokerats och riktats till uppdragets kapital till det konto som uppdragsgivaren angett och genom att rapportera om den ekonomiska realiseringen för varje uppdrag i uppdragshanteringssystemet eller den portal som används av kunden.
Kravia har rätt att kvitta förfallna avgifter och arvoden och/eller utgifter som fakturerats från uppdragsgivaren från andra till uppdragsgivaren influtna medel som ej ännu utbetalts till uppdragsgivaren. Kravia informerar kunden i förväg om utnyttjande av denna kvittningsrätt. Vid all fakturering följer Kravia en 14-dagars betalningstid och en 8% dröjsmålsräntepåföljd.
Utbetalning av medel
Kravia förvarar gäldenärens betalningar som flutit in på klientmedelskonton åtskilda från sina egna medel i enlighet med inkassolagen. Ackumulerade medel utbetalas efter ovan nämnda direkta avdrag från gäldenärens betalningar till uppdragsgivaren till det konto som uppdragsgivaren angett minst en gång om dagen på bankdagar.
När det gäller inkommande gäldenärsbetalningar följer Kravia lagens fördelningsordning eller en fördelningsordning som är lindrigare för gäldenären (också i enlighet med lag), där de inkommande amorteringarna först allokeras och riktas till kapitalet i det öppna uppdraget. Ett undantag från huvudregeln om allokering, enligt vilken erhållna betalningar först riktas till kapitalet, är situationer då en betalningsplan har fastställts gällande uppdrag för andra än privatpersoner. I dessa situationer allokeras de erhållna beloppen först till inkassokostnader och sedan till öppet kapital och därefter till andra öppna poster. Kravia håller inne dröjsmålsräntor som gäldenären gjort som en inkassoavgift som betalas av huvudmannen.
Mervärdesskatt
I sin verksamhet följer Kravia den vid var tid gällande mervärdesskattelagen. Uppdragsgivaren är skyldig att betala Kravia den mervärdesskatt som beräknas på de prestationer som inkasseras från gäldenärerna. Om uppdragsgivaren inte är momsskyldig eller momsskyldigheten upphör, ska uppdragsgivaren meddela Kravia utan dröjsmål och senast inom 14 dagar efter det att avdragsskyldigheten/avdragsrätten upphört så att det kan vederbörligen beaktas vid behandlingen av mervärdesskatten. Kravia följer huvudregeln tills uppdragsgivaren har redogjort för Kravia grunden för att undanröja momsskyldigheten.
Den momsskyldiga uppdragsgivaren har rätt att dra av den av Kravia debiterade mervärdesskatten i sin helhet i enlighet med vid var tid gällande regler för mervärdesskatt.
11.1Kravia förbehåller sig rätten att avslå eller refusera ett erbjudet uppdrag, att avbryta det redan påbörjade tjänsteutbudet eller främjandet av ett enskilt uppdrag samt att besluta om inkassotaktik och inkassoåtgärder som ska utföras i samband med aktiva uppdrag. Kravia har också alltid rätt att besluta om att inte vidta inkassoåtgärder eller vidta rättsliga åtgärder i samband med all uppdragshantering.
Kravia har alltid rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänster och främjandet av uppdrag i situationer där lagen har brutits eller Kravia misstänker att lagen har brutits. Tjänsteutbudet och hanteringen av uppdrag kan också avbrytas i situationer där god affärssed eller konsumentskyddsbestämmelser har överträtts, eller Kravia misstänker att god affärssed eller konsumentskyddsbestämmelser har överträtts. Avstängningsrätten och rätten att upphöra med åtgärder gäller även situationer där det har gått 14 dygn sedan Kravia skickade meddelande till uppdragsgivaren om ett enskilt uppdrag utan att uppdragsgivaren har svarat på meddelandet.
Rätten att avbryta tjänsteutövandet gäller även i situationer där en betydande del av de beställningar som uppdragsgivaren lämnat klagas över eller reklamerats. Om mängden reklamationer överstiger 10 % av de uppdrag som ges under en månad skall detta anses vara en betydande del. Rätten att avbryta åtgärder gäller även situationer där en annan relevant intressekonflikt definierad av Kravia uppstår.
11.2Kravia har rätt att förhandla på uppdragsgivarens vägnar om lösning av ett öppet uppdrag. Om gäldenären föreslår att lösa det öppna uppdraget med en överenskommelse och förslaget innehåller ett förslag till ackord eller annat arrangemang där kapital inte betalas till fullo, kommer Kravia att be uppdragsgivaren om godkännande av arrangemanget innan avtalet ingås med gäldenären.
11.3Uppdragsgivaren accepterar dessa allmänna villkor som gällande mellan parterna genom att använda Kravias tjänster. Avtalsvillkoren tillämpas på alla öppna uppdrag som är under eller erbjuds till handläggning. Uppdragsgivaren kan säga upp samarbetsavtalet, varvid en uppsägningstid på 3 månader kommer att iakttas från det att uppdragsgivaren har levererat en skriftlig uppsägning till Kravia.
Om uppdragsgivaren avbryter uppdrag eller försummar sin skyldighet att tillställa Kravia för inkassohandläggningen relevant information vid uppsägning har Kravia rätt att fakturera uppdragsgivaren för de inkassoåtgärder som vidtagits och ingår i de öppna uppdragen.
11.4Om Kravias tjänster används för uppdragsgivarens räkning av tredje part såsom en bokförare eller redovisningshandläggare, eller på annat sätt som en del av en tjänst som en redovisningsbyrå tillhandahåller, garanterar handläggaren/redovisningsbyrån och uppdragsgivaren att nämnda tredje part i alla situationer har auktoriserats av uppdragsgivaren i erforderlig ordning och att bokföraren, handläggaren eller den anställda på revisionsbyrån har rätt att utföra åtgärderna för uppdragsgivarens räkning och uppdragsgivaren accepterat dessa allmänna avtalsvillkor och priser som en del av de gällande förpliktelserna mellan parterna.
11.5Under samarbetsavtalets giltighetstid har Kravia rätt att ensidigt ändra innehållet, genomförandet och prissättningen av de tjänster som de erbjuder. Kravia kommer att meddela om en möjlig ändring i tjänsteutbud, villkor eller prisändring i det systemet eller den portal som används av uppdragsgivaren. Uppdragsgivaren har rätt att säga upp samarbetsavtalet efter att ha fått besked om ändringen. Pris-, villkor eller tjänsteändringen blir bindande för klienten och ändringen träder i kraft 30 dagar från att ändringsbeskedet publicerats, om inte uppdragsgivaren därinnan har sagt upp samarbetsavtalet med Kravia.
Kravia ansvarar inte gentemot uppdragsgivaren eller tredje man för skada som orsakats av att uppdragsgivaren, som är avtalspart, har använt de tjänster som tillhandahålls av Kravia i strid med avtalet, lagen eller god inkassosed eller god affärspraxis, eller har gett Kravia felaktig information, eller har försummat att förse Kravia med den information som är nödvändig för att utföra uppdrag utan dröjsmål.
Om Kravia måste ersätta skador som orsakats tredje part, till exempel på grund av felaktiga uppgifter som kunden lämnat eller handlingar utförda av uppdragsgivaren, eller för att uppdragsgivaren har försummat att fullgöra sin informationsskyldighet, är uppdragsgivaren skyldig att ersätta Kravia fullt ut för skadan. Som fel eller försummelse anses till exempel det förhållandet att information om reklamation eller stridighet rörande fordran som överförts till inkasso och/eller trattainkasso inte tillställts Kravia, eller att klienten har försummat att ge Kravia omedelbar information om att en fordran som indrivs med tratta har reklamerats under indrivningen.
Kravia ansvarar inte för förseningar, avbrott i användningen system eller portaler eller fördröjningar eller skada som förorsakas av uppdateringar eller uppehåll i Kravias tjänster eller tjänsten av en underleverantör, eller för skador som kan orsakas kunden eller tredje part av dessa.
Kravia ansvarar aldrig för indirekt eller medelbar skada. Indirekt eller medelbar skada är till exempel utebliven rörelsevinst. Kravias maximala ersättningsskyldighet är i alla fall alltid begränsat till beloppet av det obetalda kapital ett enskilt uppdrag rör. Kravia är inte skyldigt att ersätta skada som orsakas av förändringar i valutakurser.
Force majeure
Kravia ansvarar inte för direkta eller indirekta skador eller andra ekonomiska påföljder på grund av force majeure. Force majeure anses vara till exempel stridsåtgärder, pandemi, avbrott i trafik eller avbrott i kollektivtrafiken, energidistribution eller allmän telekommunikation eller betaltransport, krig eller uppror, jordbävning, brand, översvämning eller annan liknande naturlig omvälvning, samt en händelse jämförbara med dessa, vars förebyggande skulle kräva ekonomiska eller på annat sätt oskäliga åtgärder jämfört med skadan. Avtalsparten ska underrätta den andra avtalsparten om hindret och hindrets upphörande, om inte hindret visar sig genom allmän media.
Kontraktets varaktighet
Detta avtal gäller tillsvidare. Avtalet kan sägas upp med tre månaders uppsägningstid. Kravia debiterar inte separata årsavgifter.
13.1Uppdragsgivaren ska reklamera eller rapportera om ett fel relaterat till Kravias tjänst till Kravia inom 90 dagar efter det att tjänsten eller en enskild indrivningsuppgift har avslutats. Efter nämnda tid har rätten att anföra reklamation försuttits. Likaså gäller tidsfristen för skyldigheten att reklamera fel i anknytning till samarbetet anföras inom 90 dagar efter att informationen från vilket felet kunde ha upptäckts varit synlig i det system eller den portal som används eller använts av uppdragsgivaren och ifall att samarbetet upphört senast inom 90 dagar efter att samarbetet avslutats. Efter nämnda tid har rätten att anföra reklamation försuttits.
Om reklamation inte har lämnats inom nämnda tid har uppdragsgivaren förlorat rätten att klaga och rätten till ersättning för den skada som kan vara kopplad till det.
13.2Utöver de situationer som diskuterats ovan har avtalspart rätt att avbryta genomförandet av tjänsterna och/eller säga upp avtalet mellan parterna helt eller delvis, om den andra avtalsparten försätts i konkurs, företagsrekonstruktion eller likvidation. Avstängningsrätten gäller även om parten på ett väsentligt sätt bryter mot eller försummar sina skyldigheter som ingår i dessa allmänna villkor eller i det uttryckliga avtalet mellan parterna. Kravia har rätt att häva avtalet eller avbryta tillhandahållandet av tjänster helt eller delvis om kunden ägnar sig åt illegala aktiviteter som direkt eller indirekt konkurrerar med Kravia, eller är föremål för åtgärder eller utredning av polisen eller konsumentmyndigheterna. Kravia har rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänster i en situation där kunden har försummat att göra en försenad betalning och 30 dagar har gått sedan fakturapåminnelsen skickades.
Kravias serviceavtal lyder under finsk lag. Eventuella meningsskiljaktigheter löses i första hand genom förhandlingar mellan parterna. Om förhandlingarna inte leder till en uppgörelse i godo, kommer meningsskiljaktigheterna att lösas i Helsingfors tingsrätt i enlighet med rättegångsbalken.
Nämä yleiset sopimusehdot ovat osa Kravia Finland Oy:n (Kravia) palvelusopimusta ja toimeksiantaja-asiakas (toimeksiantaja) hyväksyy sopimusehdot ja sitoutuu noudattamaan ehtoja käyttäessään Kravian palveluja
| Palvelut | Hinnat (ilman ALV) |
|---|---|
|
Muistutus- ja perintäpalvelu: |
Toimeksiantajalle tilitetään velallisen pääomaan maksamat suoritukset kokonaisuudessaan.
|
|
Oikeudellinen perintä: |
Kravia veloittaa suppean kanteen käynnistämisestä vireillepanomaksun, joka laskutetaan toimeksiantajalta kun kanne on käynnistetty. Vireillepanomaksu sisältää tuomioistuimen käsittelymaksun sekä Kravian toimenpideveloituksen, joka voi vaihdella oikeusministeriön asetuksessa (14.12.2001/1311) määritetyllä tavalla.
|
|
Jälkiperintä: |
Jälkiperinnällä tarkoitetaan ulosottotäytäntöönpanon uudistamista sellaisten toimeksiantojen osalta, joiden ulosottotäytäntöönpano on jo kertaalleen päättynyt ulosoton ilmoittamaan esteeseen.
|
|
Insolvenssiasiat: |
Saatavien ilmoittamisesta osaksi insolvenssimenettelyä Kravia velloittaa 38 eur. |
|
Juridinen neuvonta: |
Tarjoamme juridista neuvontaa perintään ja insolvenssiasioihin liittyen 180 eur/t. |
|
Asiakasvaratilit ja korko: |
Asiakasvaratileillä säilytettäville varoille ei lasketa korkoa. Kravia ei ole velvollinen suorittamaan korkoa asiakasvaratileillä käsiteltäville varoille. |
|
Hyvitetyt laskut ja juridisesti perusteettomien toimeksiantojen peruuttaminen: |
Sopimuksen voimassaoloaikana toimeksiantaja voi hyvittää virheellisen laskun taikka peruuttaa toimeksiannon jolta muutoin on todettu puuttuvan juridinen peruste ilman peruutusmaksua.
|
|
Sopimuksen voimassaolosta: |
Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi. Sopimuksen voi irtisanoa noudattaen kolmen kuukauden irtisanomisaikaa. Kravia ei veloita erillisiä vuosimaksuja |
|
GDPR/tietoturva: |
Kravia noudattaa voimassaolevia tietoturvasääntöjä (GDPR). Toimeksiantaja hyväksyy erilliset sopimusehdot osaksi perintäpalvelusopimusta. käyttäessään Kravian palvelua. Katso liite Tietojenkäsittelysopimus |
Kravian palvelut perustuvat saatavien perinnästä säädettyyn lakiin (22.4.1999/513).
Kravia noudattaa voimassa olevia tietoturvasääntöjä (GDPR). Kaikki toimeksiantajat hyväksyvät Kravian tietoturvasäännöt itseään sitoviksi siirtäessään toimeksiannon Kravian hoidettavaksi.
Kravia tarjoaa toimeksiantajalle näihin sopimusehtoihin perustuvan tarkoituksenmukaisen, tehokkaan, lakiin ja hyvään perintätapaan perustuvan perintäpalvelun.
2.1Toimeksiantaja on velvollinen toimittamaan Kravialle kaikki asiakkuuden ja avoimen toimeksiannon rekisteröimiseksi ja hoitamiseksi tarvittavat tiedot. Toimeksiannon hoitaminen edellyttää tietoa ainakin avoimesta saatavasta ja sen perusteesta, velallisen virallisesta nimestä ja osoitteesesta, yritys- tai yhteisötunnuksesta. Oikeudelliseen perintään siirryttäessä tarvitaan tieto yksityishenkilön henkilötunnuksesta.
Mikäli toimeksianto annetaan tai käynnistetään standardoidun tietyssä kanavassa noudatettavan käytännön perusteella tai sähköisen käyttöliittymän kautta, käytäntö pyritään luomaan tarkoituksenmukaiseksi siten, että toimenksiannon hoitamiseksi vaadittavat tiedot voidaan toimittaa käytännön tai käyttöliittymän kautta.
2.2Toimeksiantaja on ennen toimeksiannon antamista velvollinen tarkistamaan, että saatava on riidaton, avoin/erääntynyt, vanhentumaton, juridisesti perusteltu ja hyvän kauppatavan mukainen. Toimeksiantaja vakuuttaa antaessaan toimeksiannon Kravian hoidettavaksi, ettei samasta saatavasta ole aikaisemmin annettu toimeksiantoa toiselle perintätoimistolle tai asiamiehelle.
Toimeksiantaja on avoimen toimeksiannon aikana velvollinen ilmoittamaan Kravialle ilman viivytystä tiedot kaikista reklamaatioista, kiistämisistä tai erimielisyyksistä jotka koskevat avointa toimeksiantoa ja pyydettäessä toimittamaan Kravialle jäljennöksen kirjallisesti esitetystä reklamaatiosta ja muita perinnän mahdollistamiseksi tarvittavia asiakirjoja, kuten esimerksi jäljennöksen alkuperäisestä laskusta taikka sopimuksesta johon avoin velvoite perustuu. Ilmoitusvelvollisuuden merkitys on korostunut yritysten välillä toimitettavassa perinnässä jossa käytetään säännönmukaisesti trattaa.
Kravia keskeyttää vastaanotetun reklamaation johdosta perintätoimet ja ottaa yhteyttä joko toimeksiantajaan tai velalliseen reklamaation perusteen selvittämiseksi. Toimeksiantajan tulee vastata Kravialta tulleeseen viestiin ilman viivettä ja viimeistään 14 vrk sisällä viestin lähttämisestä. Mikäli toimeksiantaja ei vastaa Kravialta tulleeseen viestiin 14 vrk sisällä Kravialla on oikeus lopettaa perintätoimet kokonaan suorittamatta lisätoimenpiteitä.
Mikäli toimeksiantaja vastaa viestiin 14 vrk sisällä ja yhteisesti voidaan todeta, että reklamaatio on perusteeton perintää voidaan joko jatkaa yhteisellä päätöksellä tarkoituksenmukaiseksi havaittavalla vapaaehtoiseen suoritukseen tähtäävällä perintätoimenpiteellä taikka kanteen vireillepanolla yleisessä alioikeudessa.
2.3Toimeksiantaja on velvollinen ilmoittamaan Kravialle kaikista velallisen suorituksista, saavutetuista sovinnoista, insolvenssimenettelyjen käynnistämisistä sekä muista seikoista jotka voivat vaikuttaa avoimen saatavan määrään, perusteeseen tai perintätapaan. Toimeksiantajalla ei ole oikeutta sopia velallisen kanssa avoimen toimeksiannon päättämisestä ohi Kravian ilman, että toimeksiantaja huolehtii siitä, että perintäkulut on suoritettu kokonaisuudessaan.
2.4Toimeksiantaja taikka toimeksiantajan puolesta yhteyttä Kraviaan pitävä taho (esim kirjanpitäjä) on velvollinen päivittämään ja pitämään toimeksiantajan tiedot ajan tasalla. Päivitystä edellyttävät ainakin muutokset, jotka koskevat tosiasiallisten edunsaajien muutosta, toimeksiantajayrityksen nimen muutosta, järjestelyjä joiden johdosta organisaation numero, yhteyshenkilö, osoite, postinumero, puhelinnumero, sähköposti tai pankkitili vaihtuu.
3.1Kravia aloittaa muistutus- ja perintätoimet lähettämällä yhden tai kaksi maksumuistutusta velalliselle. Muistutusten lähettäminen voi perustua nimenomaiseen sopimukseen toimeksiantajan ja Kravian välillä tai vaihtoehtoisesti toimeksiantajalta sähköisestä kanavasta tai järjestelmästä vastaanotettuun toimeksiannon vireillepanoon. Sähköisestä kanavasta tai järjestelmästä vastaanottettavaa toimeksiantojen vireillepanoa on myös mahdollista muokata automaattiseksi siten, että muistutus- ja perintätoimenpiteet voidaan aloittaa kaikkien erääntyneiden suorittamatomien saatavien osalta automaattisesti.
3.2Kravia jatkaa perintää muistutuksen jälkeen lähettämällä yhden tai kaksi maksuvaatimusta tai asettamalla tratan. Trattaa käytetään riidattomissa yrityksiä ja organisaatioita koskevissa tilanteissa. Myös muita keinoja kuten esim. puhelinperintää, sähköisten viestien ja muiden kirjallisten ilmoitusten lähettämistä voidaan käyttää toimeksiannon hoitamiseksi.
Kravialla on oikeus solmia maksujärjestelyjä ja vahvistaa maksusuunnitelmia avoimista saatavista hyvän perintätavan edellyttämällä tavalla. Kravia on velvollinen pyytämään toimeksiantajan suostumusta ennen maksusuunnitelman tai maksujärjestelyn vahvistamista, jonka kesto suunnitelman mukaan ylittää 6 kk.
3.3Kravia raportoi toimeksiantojen edistymisestä sähköisessä kanavassa taikka järjestelmässä jossa Kravian palvelut ovat tarjolla. Normaalin järjestelmässä tai sähköisessä kanavassa tapahtuvan raportoinnin lisäksi mahdollisesti toivottavasta tietojen tai datan keräämisestä ja toimittamisesta toimeksiantajalle on sovittava Kravian kanssa erikseen. Toimeksiantoja koskevien yhdistelmätietojen keräämisestä, luetteloiden taikka erillisestä pyynnöstä muodostettujen yhteenvetojen tai raporttien muodostamisesta ja muusta tietoteknisestä työstä Kravia veloittaa 90 eur/tunti.
3.4Kravia täyttää perintätoiminnan harjoittamiseksi edellytetyt viranomaisvaatimukset ja yhtiön henkilökunta omaa tarvittavan perintäoimialan ammattiosaamisen. Kravia huolehtii hyvän perintätavan toteutumisesta ja edistää päämiehensä intresessiä avoimia toimeksiantoja hoidettaessa.
Toimeksiantajalle tilitetään velallisen pääomaan maksamat suoritukset kokonaisuudessaan. Kravia veloittaa ja pitää velallisen suorittamat perintäkulut ja avoimelle pääomalle laskettavat viivästyskorot toimeksiantajan maksamana perintäpalkkiona.
Kravia vastaa kuluista, jotka aiheutuvat perintäkirjeiden lähettämisestä velalliselle. Toimeksiantaja vastaa velalliselta perittyjen perintäkulujen ALV-osuudesta voimassa olevan lain mukaisesti.
Oikeudellista perintää koskeva valtuutus perustuu osapuolten välillä solmittuun sopimukseen, näihin sopimusehtoihin ja toimeksiantajan tai toimeksiantajan edustajan Kravialle esittämään kannepyyntöön.
Kravia veloittaa summaarisen kanteen käynnistämisestä vireillepanomaksun, joka laskutetaan toimeksiantajalta kun kanne on käynnistetty. Vireillepanomaksu sisältää tuomioistuimen käsittelymaksun sekä Kravian toimenpideveloituksen joka voi vaihdella oikeusministeriön asetuksessa (14.12.2001/1311) määritetyllä tavalla.
Kravia pitää kanteen käynnistämisen yhteydessä veloitetun toimeksiantajan maksaman vireillepanomaksun.
Toimeksiantajalle tilitetään pääoma kokonaisuudessaan ja kanteen vireillepanomaksu (poislukien ALV) edellyttäen, että velallinen on ne Kravialle suorittanut.
Kanteen oikeuskäsittely muuttuu laajaksi riita-asiaksi mikäli velallinen riitauttaa toimeksiantajan vatimuksen oikeudellisen käsittelyn aikana. Laajaan riita-asiaan sovelletaan oikeudenkäymiskaaren käsittelysääntöjä ja oikeudenkäyntikuluvastuun jakautumista koskevia sääntöjä osapuolten välillä. Kravia ei vastaa oikeudenkäynnissä esitettyjen toimeksiantajan vaatimusten menestymisestä tai oikeudellisen prosessin lopputuloksesta.
Riitautettujen oikeudellisessa perinnässä olevien asioiden ajamisesta Kravia veloittaa 200 eur/t + alv. Palkkiot ja mahdolliset kulut veloitetaan toimeksiantajalta oikeusasteittain.
Jälkiperinnällä tarkoitetaan ulosottotäytäntöönpanon uudistamista sellaisten toimeksiantojen osalta, joiden ulosottotäytäntöönpano on jo kertaalleen päättynyt ulosoton ilmoittamaan esteeseen. Kravia veloittaa ja pitää esteen jälkeen tehdystä ulosoton uudistamisesta tai muusta jälkiperintätoimenpiteestä, joka johtaa kertymään, jälkiperintäprovisiona 25 % suoritetusta velan pääomasta
Kravia veloittaa ja pitää jälkiperintäprovisiona 25% suoritetusta velan pääomasta myös tilanteissa, joissa peritään saatavia joiden osalta vapaaehtoinen perintä on viety päätökseen ilman siirtymistä oikeudelliseen perintään. Näiden osalta toimeksiantaja voi sopia Kravian kanssa erillisistä jälkiperintätoimista, joilla velalliselta akordiehdotuksin, muistuttamalla, tai neuvottelemalla saadaan aikaiseksi vapaaehtoinen suoritus. Kravia ei vastaa siitä että jälkiperintätoimilla saavutetaan saatavan vanhentumisen katkaiseva vaikutus.
Saatavan vanhentumisen katkaisu edellyttää toimeksiantajan Kravialle osoittamaa pyyntöä haastemiehen tiedoksiannon käyttämisestä. Kravia läpilaskuttaa tiedoksiannon viranomaiskulun ja kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisen toimenpidepalkkion.
Kravia ilmoittaa toimeksiantajalle sellaisiasta velallisia koskevista konkurssi-, saneeraus- ja velkajärjestelyasioista jotka ovat tulleet Kravian tietoon. Toimeksiantaja ilmoittaa puolestaan viipymättä Kravialle saatuaan vastaavan tiedon.
Mikäli toimeksiantaja haluaa, että Kravia ilmoittaa toimeksiantajan puolesta avoimet saatavat käsiteltäviksi osana edellä mainituja menettelyjä on toimeksiantajan esitettävä asiaa koskeva pyyntö Kravialle ja huolehdittava siitä, että Kravialla on tieto kaikista avoimista velallista koskevista saatavista niin hyvissä ajoin ennen menettelyissä asetettavia määräpäiviä, että tietojen ilmoittaminen on mahdollista toteuttaa.
Saatavien ilmoittamisesta osaksi insolvenssimenettelyä Kravia velloittaa kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisen toimenpidemaksun.
Asiakasvaratileillä säilytettäville varoille ei lasketa korkoa. Kravia ei ole velvollinen suorittamaan korkoa asiakasvaratileillä käsiteltäville varoille.
Sopimuksen voimassaoloaikana toimeksiantaja voi hyvittää virheellisen laskun taikka peruuttaa toimeksiannon, jolta on todettu puuttuvan juridinen peruste, ilman peruutusmaksua.
Toimeksiantaja voi peruuttaa muita toimeksiantoja ainoastaan tilanteissa, joissa toimeksiantaja on huolehtinut siitä, että toimeksiantoon liittyvät aiheutuneet perintäkulut on korvattu Kravialle.
Kravia noudattaa perintäkuluvastuun osalta perintälain 10 §:ää. Kravian perinnästä aiheutuvat toimenpidekohtaiset kulut ovat hyvän perintätavan mukaiset ja määriltään enintään kulloinkin voimassa olevan perintälain yritys- tai kuluttajaperinnän taulukkojen mukaiset. Kravia perii kulut ensisijaisesti velalliselta ja vähentää ne näin ollen päältä suoraan velallisen suorituksesta. Kravia täyttää tilintekovelvollisuutensa raportoimalla kunkin toimeksiannon toteutumasta toimeksiantajan käyttämässä järjestelmässä tai portaalissa. Toimeksiantaja vastaa aina velallisen suoritukselle laskettavasta arvonlisäveron osuudesta voimassaolevan lain mukaisesti.
Tulokseton vapaaehtoinen perintä
Kravia ei veloita toimeksiantajaa aiheutuneista perintäkuluista tilanteissa, joissa vapaaehtoinen perintä on lopetettu ilman toimeksiannon siirtämistä oikeudelliseen perintään ja joissa vapaaehtoiseen suoritukseen tähtäävät toimenpiteet ovat olleet tuloksettomat.
Peruutetut toimeksiannot ja velallisen ohisuoritukseen päättyvät toimeksiannot
Mikäli toimeksiantaja peruuttaa toimeksiannon, jossa Kravia on jo suorittanut perintätoimenpiteitä, esimerkiksi siitä syystä, että velallinen on sopinut toimeksiantajan kanssa asian lopettamisesta ohi Kravian, taikka siitä syystä, että velallinen on maksanut avoimen velvoitteen toimeksiantajalle suoraan ilman perintäkulujen suorittamista Kravialle tai mikäli toimeksiantaja muutoin pyytää sinänsä aiheellisen perinnän lopettamista, Kravia pidättää oikeuden laskuttaa avoimet perintäkulut suoraan toimeksiantajalta. Lähtökohtana on, että näissä tilanteissa käydään neuvottelu toimeksiantajan ja Kravian välillä jonka tarkoituksena on, huomioiden kunkin toimeksiannon tapahtumien kulku ja suoritetut aiheelliset toimenpiteet, vahvistaa avoimien korvattavien perintäkulujen määrä, jotta toimeksianto voidaan päättää lopullisesti.
Ulosoton esteratkaisuun edenneet toimeksiannot
Kravia pidättää oikeuden veloittaa toimeksiantajaa, muiden mahdollisten veloitusten ohella, myös avoimista perintäkuluista tilanteissa, joissa toimeksianto on siirretty oikeudelliseen perintään (toimeksiantajan pyynnöstä) ja oikeudesta on saatu velvoitetuomio, jonka ensimmäinen täytääntöönpano ulosoton puolella on jäänyt tuloksettomaksi velallista koskevan esteen vuoksi. Kravia lähettää näissä tilanteissa laskun perintäkuluista ja mahdollisesta arvonlisäverosta toimeksiantajalle kun estepäätös on vastaanotettu ulosottoviranomaiselta. Kun toimeksiantaja on edellä mainitussa tilanteessa maksanut Kravialle avoimen perintäkulua ja arvonlisäveroa koskevan laskun on toimeksiantaja oikeutettu vastaanottamaan ja pitämään velallisen mahdollisesti myöhemmässä täytäntöönpanossa kertyvän perintäkulusuorituksen.
Viranomaiskulut
Toimeksiantaja vastaa toimeksiannon hoitamisen aikana aiheutuneista viranomaiskuluista. Kravia laskuttaa toimeksiantajaa toimenpidekohtaisesti palvelulaskutuksen yhteydessä. Ulosottoasian tai muun viranomaisen käsiteltäväksi saatetun asian vireillepanosta Kravia laskuttaa lisäksi kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisen vireillepanomaksun.
Kohdistamattomat suoritukset
Virhe- ja tuplasuoritusten sekä kohdistamattomien suoritusten käsittelystä ja palauttamisesta Kravia voi veloittaa velalliselta, toimeksiantajalta tai kolmannelta osapuolelta joka on suorituksen maksanut kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisen käsittelykulun, joka perustuu aluehallintoviraston asiasta antamaan ohjeistukseen. Kulu veloitetaan saapuneesta suorituksesta ennen palautuksen tai muun varainohjauksen täytäntöönpanoa.
Kulujen pidättäminen päältä, tilintekovelvollisuuden täyttäminen ja kuittausoikeus
Kravialla on koko palveluntarjontansa osalta oikeus vähentää kaikki palkkiot, velallisen suorittamat huomautus- ja perintäkulut sekä velallisen velallisen suorittamat viivästyskorkosuoritukset päältä suoraan velallisen asiakasvaratilille maksamasta suorituksesta. Velallisen suorittama viivästyskorko käsitellään toimeksiantajan suorittamana perintäpalkkiona.
Kravia täyttää kaikkien suoritusten käsittelyn osalta tilintekovelvollisuutensa suorittamalla velallisen pääomaan kohdistetut suoritukset toimeksiantajan ilmoittamalle tilille ja raportoimalla toimeksiantokohtaisesti taloudellisesta toteutumasta toimeksiantajan käytössä olevassa tehtävien hallinnointijärjestelmässä tai portaalissa.
Kravialla on oikeus kuitata toimeksiantajalta laskuttamansa erääntyneet palkkiot ja/tai kulut toimeksiantajalle tilitettävistä muista varoista. Kravia ilmoittaa kuittausoikeuden käyttämisestä toimeksiantajalle etukäteen. Kravia noudattaa kaikessa laskustuksessa 14 vrk maksuehtoa ja 8 % viivästyskorkoehtoa.
Tilitykset
Kravia säilyttää asiakasvaratileille kertyneet velallissuoritukset perintälain edellyttämällä tavalla erillään omista varoistaan. Kertyneet varat tilitetään suoraan velallissuorituksista suoritettujen vähennysten jälkeen toimeksiantajan ilmoittamalle tilille pankkipäivittäin ainakin kerran päivässä.
Kravia noudattaa saapuvien velallissuoritusten osalta lain kohdentamisjärjestystä taikka lain sallimaa toimeksiantajalle tarkoituksenmukaisempaa ja velalliselle lievempää kohdentamista, jossa saapuneet erät kohdennetaan ensiksi avoimen velan pääomaan. Poikkeuksen kohdistamista koskevaan pääsääntöön, jonka mukaan saapuneet suoritukset kohdennetaan ensiksi pääomaan muodostavat tilanteet, joissa muussa kuin yksityishenkilöön kohdistuvassa perinnässä on vahvistettu maksusuunnitelma. Näissä tilanteissa saapuneet erät kohdennetaan ensin perintäkuluihin ja sen jälkeen avoimeen pääomaan ja muihin mahdollisiin kulueriin. Kravia pidättää velallisen suorittamat viivästyskorkosuoritukset toimeksiantajan suorittamana perintäpalkkiona.
Arvonlisävero
Kravia noudattaa toiminnassaan kulloinkin voimassaolevaa arvonlisäverolakia. Toimeksiantaja on velvollinen suorittamaan Kravialle velallisilta perityille erille laskettava arvonlisävero. Mikäli toimeksiantaja ei ole arvonlisäverovelvollinen tai arvonlisäverovelvollisuus ja vastaavasti alv-vähennysoikeus lakkaa on toimeksiantajan ilmoitettava asiasta Kravialle ilman viivytystä ja viimeistään 14 vrk kuluessa velvollisuuden/vähennysoikeuden päättymisestä jotta se voidaan asianmukaisesti huomioida arvonlisäveron käsittelyssä. Kravia noudattaa pääsääntöä kunnes toimeksiantaja on selvittänyt Kravialle arvonlisäverovelvollisuuden poistamisen perusteet.
Arvoniläsverovelvollisella toimeksiantajalla on oikeus vähentää Kravian veloittama suoritettu arvonlisävero täysimääräisesti kulloinkin voimassa olevien sääntöjen mukaisesti
11.1Kravia pidättää oikeuden torjua tarjouttu toimeksianto, keskeyttää jo aloitettu palveluntarjonta taikka yksittäisen toimeksiannon edistäminen sekä päättää perintätaktiikasta ja suoritettavista perintätoimenpiteistä toimeksiantoon liittyen. Kravialla on aina myös oikeus päättää olla ryhtymättä perintätoimenpiteeseen taikka oikeudellisiin toimenpiteisiin toimeksiantoon liittyen.
Kravialla on aina oikeus keskeyttää palveluntarjonta tilanteissa, joissa on rikottu lakia taikka Kravia epäilee lakia rikotun. Palveluntarjonta voidaan keskeyttää myös tilanteissa, joissa on rikottu hyvää kauppatapaa tai kuluttajansuojasäännöksiä taikka Kravia epäilee hyvää kauppatapaa tai kuluttajansuojasäännöksiä rikotun. Keskeytysoikeus koskee myös tilanteita, joissa Kravian toimeksiantajalle lähettämästä yksittäistä toimeksiantoa koskevasta viestistä on kulunut 14 vuorkautta ilman, että toimeksiantaja on vastannut viestiin.
Oikeus keskeyttää palveluntarjonta koskee myös tilanteita, joissa toimeksiantajan antamista toimeksiannoista merkittävä osa reklamoidaan. Merkittäväksi osaksi on katsottava reklamointimäärää joka ylittää 10 % yhden kuukauden aikana annetuista toimeksiannoista. Keskeytysoikeus koskee myös tilanteita joissa nousee esille muu Kravian määrittelemä relevantti intressikonflikti.
11.2Kravia on oikeutettu neuvottelemaan toimeksiantajan puolesta avoinna olevan toimeksiannon ratkaisemisesta. Mikäli velallinen ehdottaa avoimen toimeksiannon ratkasemista sopimuksella ja ehdotus pitää sisällään ehdotuksen akordista taikka muusta pääoman sovittelemisesta Kravia pyytää toimeksiantajan hyväksynnän järjestelylle ennen sopimuksen solmimista velallisen kanssa.
11.3Toimeksiantaja hyväksyy nämä yleiset sopimusehdot osaksi osapuolten välillä noudetettavia velvoitteita käyttämällä Kravian palveluja. Sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin käsiteltävänä oleviin avoimiin toimeksiantoihin Toimeksiantaja voi irtisanoa yhteistyösopimuksen jolloin noudatetaan 3 kuukauden irtisanomisaikaa siitä ajankohdasta lukien jolloin toimeksiantajan on toimittanut Kravialle kirjallisen irtisanomisilmoituksen.
Mikäli toimeksiantaja peruuttaa toimeksiantoja taikka laiminlyö myötävaikutusvelvollisuuttaan irtisanomisen yhteydessä Kravialla on oikeus laskuttaa toimeksiantajaa avoimiin tehtäviin sisällytetyistä suoritetuista perintätoimista.
11.4Mikäli Kravian palveluja käytetään toimeksiantajan puolesta kolmannen osapuolen kuten esimerkiksi kirjanpitäjän toimesta taikka muutoin osana tilitoimiston tarjoamaa palvelua kirjanpitäjä/tilitoimisto ja toimeksiantaja vakuuttavat, että toimeksiantaja on kaikissa tilanteissa valtuuttanut kirjanpitäjän taikka tilitoimiston työntekijän suorittamaan tehdyt toimenpiteet toimeksiantajan puolesta ja hyväksynyt nämä Kravian yleiset sopimusehdot ja hinnat osaksi osapuolten välillä noudatettavia velvoitteita.
11.5Kravialla on yhteistyösopimuksen voimassaoloaikana oikeus yksipuolisesti muuttaa tarjoamiensa palveluiden sisältöä, toteutusta ja hinnoittelua. Kravia ilmoittaa mahdollisesta palvelu- tai hintamuutoksesta toimeksiantajan käytössä oleva hallintajärjestelmässä tai portaalissa. Toimeksiantajalla on oikeus irtisanoa yhteistyösopimus vastaanotettuaan muutosta koskevan ilmoituksen. Hinta tai palvelumuutos tulee toimeksiantajaa sitovaksi ja muutos astuu voimaan 30 päivä kuluessa annetusta muutosilmoituksesta, mikäli toimeksiantaja ei ole irtisanonut yhteistyösopimusta Kravialle.
Kravia ei vastaa toimeksiantajalle tai kolmannelle osapuolelle vahingosta, joka on aiheutunut siitä syystä, että sopijapuolena oleva toimeksiantaja on käyttänyt Kravian tuottamia palveluita, sopimuksen, lain tai hyvän perintätavan tai hyvän kauppatavan vastaisesti taikka antanut Kravialle virheellistä tietoa taikka laiminlyönyt tehtävän hoitamiseksi tarvittavan tiedon toimittamisen Kravialla ilman viivytystä.
Mikäli Kravia joutuu korvaamaan kolmannelle osapuolelle aiheutuneita vahinkoja esimerkiksi toimeksiantajan antamien virheellisten tietojen tai toimeksiantajan suorittamien toimenpiteiden takia taikka siitä syystä, että toimeksiantaja on laiminlyönyt tiedon toimittamista koskevan velvollisuutensa täyttämisen, toimeksiantaja on velvollinen korvaamaan vahingon kokonaisuudessaan Kravialle. Virheeksi tai laiminlyönniksi katsotaan mm. se, että trattaperinnässä oleva saatava ei ole ollut riidaton tai, että toimeksiantaja on laiminlyönyt trattaperintätehtävän riitautumista koskevan viivytyksettömän tiedon toimittamisen Kravialle perinnän aikana.
Kravia ei vastaa palveluitaan tai alihankkijan palvelua kohdanneista viivästyksistä, käyttö- tai päivityskatkoksista tai näistä toimeksiantajalle tai kolmannelle mahdollisesti aiheuttamista vahingoista. Kravia ei milloinkaan vastaa välillisestä vahingosta. Välillisenä vahinkona pidetään esimerkiksi saamatta jäänyttä liikevoittoa. Kravian korvausvastuun enimmäismäärä rajoittuu joka tapauksessa aina toimeksiantoon liittyvän saatavan suorittamattoman pääoman määrään. Kravia ei ole velvollinen korvaamaan vahinkoa joka on aiheutunut valuuttakurssien muutoksista.
Ylivoimainen este (FORCE MAJEURE)
Kravia ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvasta suorasta tai välillisestä vahingosta tai muusta taloudellisesta seuraamuksesta. Ylivoimaisena esteen pidetään, esim. työtaistelutoimenpiteitä, pandemiaa, yleisen liikenteen, energiajakelun tai yleisen tietoliikenteen tai maksuliikenteen häiriötä tai keskeytystä, sotaa tai kapinaa, maanjäristystä, tulipaloa, tulvaa, tai muuta vastaavaa luonnonmullistusta, sekä näihin rinnastettavaa tapahtumaa, jonka estäminen edellyttäisi taloudellisesti tai muuten kohtuuttomia toimenpiteitä vahinkoon verrattuna. Sopimuspuolen on ilmoitettava esteestä sekä esteen lakkaamisesta toiselle sopimuspuolelle, ellei este käy ilmi yleisten tiedotusvälineiden kautta.
Sopimuksen voimassaolo
Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi. Sopimuksen voi irtisanoa noudattaen kolmen kuukauden irtisanomisaikaa. Kravia ei veloita erillisiä vuosimaksuja.
13.1Toimeksiantajan on reklamoitava Kravian palveluun liittyvästä virheestä Kravialle 90 vuorokauden kuluessa siitä, kun palvelua tai yksittäistä perintätehtävää koskeva toimeksianto on päättynyt, kun perintätoimet sopimusehtoihin perustuen on lopetettu taikka siitä kun tieto, josta virheen on voinut havaita, on ollut toimeksiantajan käytössä olevan järjestelmän tai portaalin kautta toimeksiantajan käytössä.
Mikäli reklamaatiota ei ole toimitettu mainitussa ajassa on toimeksiantaja menettänyt reklamaatio-oikeuden sekä siihen mahdollisesti kytkeytyvän vahingon korvaamista koskevan oikeuden.
13.2Sopijapuolella on yllä käsiteltyjen tilanteiden lisäksi oikeus keskeyttää palvelujen toteuttaminen ja/tai purkaa osapuolten välinen sopimus osittain tai kokonaan, mikäli toinen sopijapuoli asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai selvitystilaan. Keskeytysoikeus on voimassa myös mikäli osapuoli rikkoo tai laiminlyö näihin yleisiin sopimusehtoihin tai osapuolten väliseen nimenomaiseen sopimukseen sisällytettyä velvoitettaan merkitykseltään olennaisella tavalla. Kravialla on oikeus purkaa sopimus tai keskeyttää palveluiden tarjonta kokonaan tai osittain mikäli toimeksiantaja harjoittaa laitonta, Kravian kanssa suoraan tai välillisesti kilpailevaa, poliisi- tai kuluttajaviranomaisten toimenpiteen tai tutkinnan kohteeksi joutuvaa toimintaa. Kravialla on oikeus keskeyttää palveluiden tarjonta tilanteessa, jossa toimeksiantaja on laiminlyönyt erääntyneen maksun suorittamisen ja laskua koskevan muistutuksen lähettämisestä on kulunut 30 vuorokautta.
Kravian palvelusopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvottelut eivät johda sovinnolliseen ratkaisuun, ratkaistaan erimielisyydet Helsingin käräjäoikeudessa siten kuin oikeudenkäymiskaaressa säädetään.